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CS調査の達人
ES調査の達人
MS調査の達人
市場調査の達人
         

アンケート調査の種類

CS達人
  • 顧客満足度調査を行ったが、うまくいかなかった。
  • 競合他社が売上を上げている理由を知りたい。
  • ユーザーのリピート客を増やしたい。
顧客満足度調査を行うことで、お客様が本当に求めている商品やサービス・本音を明らかにし、企業様が置かれている状況をより良い方向へ改善するためのヒントが得られます。
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ES達人
  • 社員のモチベーションを上げる方法を知りたい。
  • 社員やスタッフの本音を知りたい。
  • 社員の離職率が高く、職場の改善策がわからずに困っている。
社員から回収した“声”をもとに、従業員満足度の改善の実施や採用活動・離職率の低下へ活用できます。
社員側、経営側双方へのきめ細かな配慮と、適切な質問力が必要です。
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MS達人
  • 接客マニュアルを、現場で実施できているか知りたい。
  • 店舗によってサービスの質の違いを調べたい。
  • 現場社員の普段の接客の仕方を知りたい。
覆面調査の目的は「リアルな接客状況を知る」ことです。今まで見えていなかった課題を浮き彫りにできたり、社員の適切な評価にも活かせます。
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市場調査
  • 新しいプロジェクトを行うにあたって、情勢を知りたい。
  • 同業者がどのような動きをしているのか知りたい。
  • 簡単にクオリティの高い市場調査を行いたい。
市場調査で広く一般的な消費者の思い・考えを知ることで、自社のサービスや商品の強み、これから世の中にリリースするものがどう受け入れられるのか、またはどう評価されるのかを検証することができます。
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調査の流れ

調査の流れ

①打合せ

訪問またはオンラインにて打合せを行います。
KGI、KPIについて話し合い、調査を有用なものにするためのすり合わせを行います。
「せっかくアンケート調査を行ったのに、役に立たなかった」とならないために、重要な工程です。

★打合せのポイント
  • どうしてアンケートをしたいのか、どのように活用したいのか、ストーリーを明確に。
  • どのアンケート方法で実施するかを決定。

②設問設定

打合せでアンケートの目的を明確にした上で、目的を達成するためにどのような結果がいいのか、ゴールから考えます。
「答えを導き出すには、どのような設問を作ればいいのか」を逆算して考え、仮説を立てて設問を設計していきます。

★設問設計のポイント
  • 設問数は多くなりすぎないように取捨選択。
  • 「聞きたいこと」を聞くのではなく「欲しい結果を得るためにどのような聞き方をすればいいのか」。
  • 回答者が答えたくなる設問はどんな設問か、無駄なく簡潔に深堀できる設問とは何かを考える。
  • アンケート回収後のフロー(入力・集計・分析)が問題なく行えるような設問にする。
  • 一度回答者の気持ちになって答えてみた時、言い回しや表現がおかしい箇所が無いかどうかを確認する。

③調査実施・アンケート回収

調査の方法はどんな調査を行うかで変わってきますが、どの調査でも共通して気にするべきことは、いかに回答をしてもらうか(回答率を上げるか)という点です。

★調査のポイント
  • アンケートを行っていることをできるだけ多くの人に知ってもらう。
    ※「アンケートを行っています」と積極的に声掛けを行ったり、ポップを置いたりすることが必要。
    アンケート回答と引き換えに、抽選で賞品プレゼントや、全員に粗品を渡すことも効果的。

④集計

回答をローデータと呼ばれる基本となるデータベースにします。
その後集計を行います。設問ごとに集計を行う単純集計と、性別や年齢で傾向を知るためのクロス集計を両方行うことが一般的です。

★集計のポイント
  • ローデータは体裁を整えておく。
  • 設問内容から、割合を見るべきなのか、平均を見るべきなのか、比較するべきなのかを判断して適切な集計を。
  • 集計結果が一目で分かるように、グラフや表の活用も有効的。

⑤レポート・分析

集計結果については、第三者から見ても全体像が分かるように体裁を整えた状態でレポートを作成します。さらに、集計結果をもとに数値など客観的事実に基づいてあらゆる側面から目的に沿った情報を抽出したり、フリーコメントを読んで傾向について考えたりすることが分析です。
集計結果そのものだけではなく、集計結果から読み解いていく力が必要になります。

⑥PDCA

1回アンケートを行って終了するのではなく、定期的に同一の調査を行うことです。
改善がきちんとされているか経過を観察したり、経年変化を見ることができます。

お客様の声

エビフライの「まるは食堂」さま
株式会社まるは 代表取締役 坂野豊和様

株式会社まるは 代表取締役 坂野豊和様

アンケートの目的は『お客様からの嬉しいお言葉』を頂く事で仕事のやりがいや、
モチベーションを上げる、良い職場で良い仕事をしている、という全員でそういう思いを共有することですね。

お好み焼きの「ぼてこ」さま
株式会社ぼてこアンドぼてじゅう 代表取締役 稲垣龍二様

株式会社ぼてこアンドぼてじゅう 代表取締役 稲垣龍二様

私たちがお客様に良かれと思い行っているサービスの意味が、
届いていないことが意外に多いと感じ、反省することができました。

阿部副店長安城横山店
阿部副店長
末永副店長大治店
末永副店長
中川店長幸田店
中川店長

※人事については、変更になっている場合もあります。

効果的なアンケートを⾏うコツは…

調査の流れを加味してゴール(仮説)から逆算してアンケートを行うことで、効果的なアンケート調査を行うことができます。
「なんとなく」行ってしまうと、時間をかけたのに欲しい結果が得られない可能性があります。
自社でアンケートを行うこともできますが、意味のある調査を行うためには、外部委託することも視野に入れることをオススメします。

更に詳しいコツを紹介

失敗しないアンケート調査のコツを知れる!

この「失敗しないアンケート調査のコツ」は、私たちが創業以来
25年の年月をかけて培ってきたアンケート実施の秘訣をマニュアルとしてまとめたものです。
アンケート調査を意味あるものにするために、
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女性スタッフのみで構成された専門チームで、設計から分析まで対応します!
大手、大学、官公庁のリサーチ実績も多数!
リピート率9割以上(※定期案件も含む)
個人情報も安心!プライバシーマークを取得しています!
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アンケート調査をオススメする業種

飲⾷店(居酒屋・レストラン・カフェ)、スーパー、ホテル、製造業、
美容院、住宅展⽰場、医療介護など

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