女性が作るお客様満足度調査
PCや通信環境がない、
入力するより書く方が良い
というケースに適しています。
Webアンケートの特徴は、
場所を選ばずに実施でき、
入力や郵送の手間が省け
低コストで実施可能です。
Net Promoter Scoreは、
単なる満足度のみではなく、
顧客のロイヤルティを
数値化する調査手法です。
実際に該当店舗等に来店した
顧客を対象として、
その場にいるからこそ
できる様々な調査を行います。
街頭に調査員が出て、
調査対象者を選別し、
アンケートや
インタビューを行います。
特定の事柄について、
少人数で深堀した意見を
聞き取ります。メニュー開発や
価格設定の意見を聞く
等に適しています。
「消費の購買決定の8割は女性が握っている」
この事実をご存知でしょうか。
お店の集客や商品の売上が良くないのは、
立地や値段が原因とは限りません。
それはもしかすると女性の意見を無視した
マーケティングを行っているのかもしれません。
「CS調査の達人」では女性ならではの"気づき"を活かして、
きめ細やかなアンケート設問設計から、
改善へと導くCSコンサルティングまで行います。
なかなか売り上げが上がらなくて困っている。
お客さまアンケートを実施。
アンケート結果から得られた顧客の傾向をもとにPOPの修正や、要望の多かったテイクアウトもスタート。売上げアップにつながった！
商品満足度アンケートを既に実施しているが、顧客の回答率が上がらない…。
Webアンケート方法を提示してもらえて、回答率が大幅にアップ！
印刷費も不要になり、コストダウンもできた。
新規顧客は獲得できているが、なかなか安定した収益の増加につながらない。
ポイントカードのめんどくささや、レジの待ち時間などいくつかの問題点が浮き彫りに。
改善したところリピーターの獲得につながった。
アンケート調査の目的や、結果をどう活用するかを事前に把握します。
※地域によっては直接訪問し打合せします。
結果を活かすための設問設計を専門チームのスタッフが行います。
回答率が上がる、回答しやすい、最適なフォームを作成します。
紙でのアンケート、Webでのアンケート、どちらも対応可能です。
実施、回収方法についても、最適な手法をご提案します。
専門の入力チームによる入力・集計を行います。
Webアンケートの場合は、集計のみ行います。
集計結果やグラフから、回答の傾向や問題点を分析します。
多くの会社や店舗でのCS調査結果から、業界の特徴を考慮した分析やMBAの分析スキルや、フリーコメントを数値化した分析（テキストマイニング）も可能です。
ご希望に合わせて、報告会への参加や問題解決手法の提案も行います。
継続して調査を続ける定点観測で、長期的にCSの傾向を分析、現場でのPDCAのお手伝いまで可能です。
※上記フローの中の一部分のご依頼にも対応いたします。
営業スタッフ
Webアンケート画面作成、URL発行（1つ）、ローデータ納品、単純集計表（GT表）納品
※性別（男女）、年代（10代～60代）、都道府県の選択は設問数対象外
※開始ページにパスワード認証設定可能
| ライト（～5問） | ベーシック（～10問） | プレミアム（～15問） |
|---|---|---|
| ¥50,000 | ¥80,000 | ¥100,000 |
| ライト（～5問） | ¥50,000 |
|---|---|
| ベーシック（～10問） | ¥80,000 |
| プレミアム（～15問） | ¥100,000 |
※横にスクロールしてご覧ください
| 追加オプション | ||
|---|---|---|
| オプション名 | 価格 | 説明 |
| 設問設計 | ¥100,000～ | 目的に沿って、最適なアンケート項目や設問内容を設計 ※愛知県・東京都内は訪問も可能 |
| 画像貼付 | ¥3,000～ | 設問に画像を掲載（データはご支給ください） |
| 動画貼付 | ¥5,000～ | 設問に動画を掲載（データはご支給ください） |
| IPアドレス制御 | ¥2,000～ | 1台の端末から1回限定の回答設定、特定のIPアドレスを除外・許可など |
| ユニークURL発行 | ¥10,000～ | URLの末尾にユーザーIDを埋め込み、顧客情報と回答データを紐付けることで、 どの回答が誰の回答かローデータ上で特定可能 ※WEB画面上でのグラフ表示・クロス集計・フィルタなどは不可 |
| 配信代行 | ¥30,000～ | ※配信先のリストはご支給ください。 |
| クロス集計 | ¥3,000～ | 設問ごとに、各選択肢の回答数と％を、集計軸（「男女別」「年代別」など）とクロスさせて表にしたもの |
| 簡易レポート作成 | ¥30,000～ | グラフを含んだ集計結果と所感をまとめたレポート作成 |
| 分析資料作成 | ¥200,000～ | 専門スタッフが集計結果に応じて適した分析方法をご提案・作成 |
