女性のみで構成された専門チーム 「アンケート調査の達人」

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CS調査の達人女性が作るお客様満足度調査

意味のあるCS調査しませんか
~女性目線からひも解く売り上げアップのヒントと集客のカギ~
女性目線からひも解く
売り上げアップのヒントと
集客のカギ

CS調査の達人が考えるCS調査とは?

お客様に対し調査をすることで、お客様が本当に求めている商品やサービス・本⾳を明らかにし、
調査結果をもとによりよく改善することです。

選べる調査⽅法とそれぞれの特徴

紙アンケート


アンケート

PCや通信環境がない、
入力するより書く方が良い
というケースに適しています。

WEBアンケート

WEB
アンケート

Webアンケートの特徴は、
場所を選ばずに実施でき、
入力や郵送の手間が省け
低コストで実施可能です。

nps

NPS

Net Promoter Scoreは、
単なる満足度のみではなく、
顧客のロイヤルティを
数値化する調査手法です。

出口調査

出口調査

実際に該当店舗等に来店した
顧客を対象として、
その場にいるからこそ
できる様々な調査を行います。

街頭調査

街頭調査

街頭に調査員が出て、
調査対象者を選別し、
アンケートや
インタビューを行います。

グループインタビュー

グループ
インタビュー

特定の事柄について、
少人数で深堀した意見を
聞き取ります。メニュー開発や
価格設定の意見を聞く
等に適しています。

CS調査の達人だから
出来るCS調査に「女性目線」
という+α

「消費の購買決定の8割は女性が握っている」
この事実をご存知でしょうか。

お店の集客や商品の売上が良くないのは、
立地や値段が原因とは限りません。
それはもしかすると女性の意見を無視した
マーケティングを行っているのかもしれません。

「CS調査の達人」では女性ならではの"気づき"を活かして、
きめ細やかなアンケート設問設計から、
改善へと導くコンサルティングまで行います。

事前打合せ

アンケート調査の流れ

事前打合せ

①事前打合せ

アンケート調査の目的や、結果をどう活用するかを事前に把握します。
※地域によっては直接訪問し打合せします。

設問設計

②設問設計

結果を活かすための設問設計を専門チームのスタッフが行います。

アンケート用紙 Webアンケートフォーム作成

③アンケート用紙/
Webアンケートフォーム作成

回答率が上がる、回答しやすい、最適なフォームを作成します。
紙でのアンケート、Webでのアンケート、どちらも対応可能です。

アンケート実施、回収

④アンケート実施、回収

実施、回収方法についても、最適な手法をご提案します。

入力、集計

⑤入力、集計

専門の入力チームによる入力・集計を行います。
Webアンケートの場合は、集計のみ行います。

分析

⑥分析

集計結果やグラフから、回答の傾向や問題点を分析します。
多くの会社や店舗でのCS調査結果から、業界の特徴を考慮した分析やMBAの分析スキルや、フリーコメントを数値化した分析(テキストマイニング)も可能です。

結果報告 ソリューション

⑦結果報告、
ソリューション

ご希望に合わせて、報告会への参加や問題解決手法の提案も行います。

定点観測、PDCAチェック

⑧定点観測、
PDCAチェック

継続して調査を続ける定点観測で、長期的にCSの傾向を分析、現場でのPDCAのお手伝いまで可能です。

※上記フローの中の一部分のご依頼にも対応いたします。

スタッフの声

スタッフ
スタッフ

営業スタッフ

高木 由佳

CS調査の達人に相談してよかったと思っていただけるよう、お客様が何を求めているのか、お客様の立場に立って、数多くのご提案をさせていただいています。特に女性だけの専門チームという強みを生かし、女性だからこそ気づける視点の幅で、お客様の課題解決に取り組んでいます。
先日も、新規事業を検討されているお客様から顧客からの意見を伺いたいというご相談があり、過去の同業他社の事例を踏まえて、お客様に合う最適な提案をさせていただいたところ、早速社内会議でとても役に立ったということでお喜びの声を頂戴いたしました。
今後も、お客様にとって最高のビジネスパートナーになれるよう、日々精進して参ります。
 

料金プラン

ライト(~5問) ベーシック(~10問) プレミアム(~15問)
¥50,000 ¥80,000 ¥100,000
ライト(~5問) ¥50,000
ベーシック(~10問) ¥80,000
プレミアム(~15問) ¥100,000

プラン内容

Webアンケート画面作成、URL発行(1つ)、ローデータ納品、単純集計表(GT表)納品
※性別(男女)、年代(10代~60代)、都道府県の選択は設問数対象外
※開始ページにパスワード認証設定可能

 

追加オプション

  • 設問設計(¥100,000~)
    調査目的に沿って、最適なアンケート項目や設問内容を設計
    ※愛知県・東京都内は訪問も可能
  • 画像貼付(¥3,000~)
    ※設問に画像を掲載(データはご支給ください)
  • 動画貼付(¥5,000~)
    ※設問に動画を掲載(データはご支給ください)
  • IPアドレス制御(¥2,000~)
    1台の端末から1回限定の回答設定、特定のIPアドレスを除外・許可など
  • ユニークURL発行(¥10,000~)
    URLの末尾にユーザーIDを埋め込み、顧客情報と回答データを紐付けることで、
    どの回答が誰の回答かローデータ上で特定可能
    ※WEB画面上でのグラフ表示・クロス集計・フィルタなどは不可
  • 配信代行(¥30,000~)
    ※配信先のリストは支給ください。
  • クロス集計(¥30,000~)
    設問ごとに、各選択肢の回答数と%を、集計軸(「男女別」「年代別」など)とクロスさせて表にしたもの
  • 簡易レポート作成(¥30,000~)
    グラフを含んだ集計結果と所感をまとめたレポート作成
  • 分析資料作成(¥200,000~)
    専門スタッフが集計結果に応じて適した分析方法をご提案・作成

事  例

住宅販売店
写真はイメージです。
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◆クライアント
住宅販売店 20拠点
■内容
  • Webアンケート(設問設計・集計・分析)
  • 結果レポート提示・解説
■課題
新しいサービスを展開したいが、主婦がどんなサービスを求めているのかわからない。
■コメント(ポイント)
サービスを構築するチームは、ほぼ男性メンバーばかり。家庭の主婦が何を求めているのか全く想像つかず、働く主婦と専業主婦、年代、一戸建てかマンションかで要望に違いがある、ということすら気づかなかったので、さすが女性視点のプロの意見は違うな、と感心しました。
自動車販売会社
写真はイメージです。
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◆クライアント
自動車販売会社 100拠点未満
■内容
  • アンケートの入力・集計・比較分析
■課題
自社にとって、どんな企画がイベント集客に繋がるのか、具体的に自動車購入の意思決定をする要素は何かを知りたい。
■コメント(ポイント)
当社は、女性顧客をもっと増やしたいと思っているのですが社内のメンバーが男性社員中心で困っていました。CS調査の達人さんの女性目線のアンケートアドバイス、スピーディーな入力・集計・分析はとてもありがたいです。
飲食チェーン店
写真はイメージです。
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◆クライアント
飲食チェーン店 100店舗
■内容
  • Webアンケート(設問設計・集計・分析)
  • 店舗会議への出席でPDCAサイクルの管理
■課題
アンケート結果をもとに、店舗ごとの課題に沿って現場が動けるように体制を整えたい。
■コメント(ポイント)
アンケートを実施して、お客様の声を店舗スタッフが理解できるようになり、改善のきっかけが掴めました。何より飲食店は女性のお客様が中心ですので、女性ならではの感性でアドバイスをしてくれることが魅力です。
取引先一覧
取引先一覧

よくあるご質問

過去にアンケート調査をしたが、上手く回答が集まらなかった。どうしたら良いですか?
回答を集めるためには、コツがあります。ユーザーの特性を把握して、回答しやすい方法をご提案いたします。
アンケートのお礼の抽選、プレゼントの発送までお任せできますか?
もちろんお任せください。抽選方法も多岐に渡るので、最適な方法を提案いたします。
発送業務も専門のチームがありますので、問題ありません。
どのような業種でも導入可能ですか?
業種は特に絞っていません。お客様の満足度を調査したい、というご要望にはすべてお応えいたします!
顧客満足度調査を導入すると、どのような効果がありますか?
調査はあくまで「現状を把握する」ことが役割です。理想と現状が一致していれば、何も問題ありません。もし理想と現状になんらかギャップがあれば、調査によってその差を明確化し、ソリューションを導き出して、より満足度の高い状態を作り出すことができます。
調査を依頼する最低規模などはありますか?
特に規模は限定しておりません。是非、お問い合わせください。
海外現地法人もあるのですが、多言語対応できますか?
CS調査の達人では、約20か国語の言語に対応しています。多言語での調査も可能です。
実施が急に決まったのですが、スピード対応できますか?
調査規模と内容にもよりますが、最短で数日~1週間程度で実施することも可能です。
状況にもよりますので、是非、お問い合わせください。
毎年、顧客満足度調査を実施していますが、成果が不明確です。
調査項目の見直し、結果レポートの改善などのアドバイスやコンサルティングまでに委託範囲を広げたいのですが、対応できますか?
はい。もちろん対応可能です。打合せにお伺いし、詳細を確認させていただきますので、 是非、お問い合わせください。