クライアント
自動車販売会社：中部全域に100拠点未満
所在地：愛知県名古屋市
業種・事業内容：小売業（自動車の販売）
選択プラン
調査内容
今回は、クライアント様が実施されたアンケートに対して、調査専門のチームによって入力・集計行いました。
入力したアンケート情報をもとに、集計・比較分析を行うことにより、顧客に求められている企画内容や、自動車購入の意思決定要素を導き出しました。
課題
・自社のイベントに対する集客率アップを目指しているが、顧客はどのような企画を求めているかを調査したい。
・顧客が自動車を購入する際の、具体的な意思決定要素は何かを知りたい。
お客様からのコメント（ポイント）
弊社は、女性顧客をもっと増やしたいと思い、これまで女性向けのイベントを企画したり、キャンペーンを取り組んだりしてきました。しかし、社内のメンバーが男性社員中心であることも影響し、顧客に響くようなアイデアを出せずにいました。
そのため、「女性スタッフのみで構成されたアンケート調査専門チーム」に魅力を感じ、「CS調査の達人」さんに依頼した次第です。
我々が思いつかなかったようなアドバイスを多くいただき、社員一同驚愕いたしました。
また、スピーディーで丁寧な対応をしていただき、大変ありがたかったです。
顧客が購入の際に考える要素に関する調査については、顧客の具体的な意思決定要素を知ることができたため、販売員の研修に活かすことができました。
アンケート調査の結果を教えてくださるだけでなく、集計後の分析結果を分かりやすく伝えてくださり、弊社の問題点を客観的に見つめ直すことができました。
また、アンケート調査の結果から導き出された問題点については、弊社でイベントに関して再考し、イベント集客率を上げることができました！
今後も弊社の成長のために、定期的に「CS調査の達人」さんに依頼したいと考えております。
達人調査からコメント
アンケートが集客率の増加に繋がり、こちらも嬉しい限りです。
自社の問題点はなかなか自分では気づけないことも多いので、第三者に聞くことは大切だと思います。
また、行き詰まったら是非アンケート調査の達人を利用してください。
詳しくはこちら。
