【CS調査】アンケート結果からイベント集客率アップ

■クライアント

自動車販売会社:中部全域に100拠点未満

所在地:愛知県名古屋市

業種・事業内容:小売業(自動車の販売)


■選択プラン

  • 調査プラン:CS調査の達人(ベーシック)
  • オプション:アンケート入力/クロス集計/比較分析/分析資料作成

■調査内容

今回は、クライアント様が実施されたアンケートに対して、調査専門のチームによって入力・集計行いました。

入力したアンケート情報をもとに、集計・比較分析を行うことにより、顧客に求められている企画内容や、自動車購入の意思決定要素を導き出しました。

■課題

自社のイベントに対する集客率アップを目指しているが、顧客はどのような企画を求めているかを調査したい。
・顧客が自動車を購入する際の、具体的な意思決定要素は何かを知りたい。


■お客様からのコメント(ポイント)

弊社は、女性顧客をもっと増やしたいと思い、これまで女性向けのイベントを企画したり、キャンペーンを取り組んだりしてきました。しかし、社内のメンバーが男性社員中心であることも影響し、顧客に響くようなアイデアを出せずにいました。


そのため、「女性スタッフのみで構成されたアンケート調査専門チーム」に魅力を感じ、「CS調査の達人」さんに依頼した次第です。


我々が思いつかなかったようなアドバイスを多くいただき、社員一同驚愕いたしました。
また、スピーディーで丁寧な対応をしていただき、大変ありがたかったです。


顧客が購入の際に考える要素に関する調査については、顧客の具体的な意思決定要素を知ることができたため、販売員の研修に活かすことができました。


アンケート調査の結果を教えてくださるだけでなく、集計後の分析結果を分かりやすく伝えてくださり、弊社の問題点を客観的に見つめ直すことができました。


また、アンケート調査の結果から導き出された問題点については、弊社でイベントに関して再考し、イベント集客率を上げることができました!


今後も弊社の成長のために、定期的に「CS調査の達人」さんに依頼したいと考えております。

■達人調査からコメント

アンケートが集客率の増加に繋がり、こちらも嬉しい限りです。


自社の問題点はなかなか自分では気づけないことも多いので、第三者に聞くことは大切だと思います。


また、行き詰まったら是非アンケート調査の達人を利用してください。